Ingrid Poncin

Ingrid Poncin est professeur à la Louvain School of Management (UCLOUVAIN) et responsable de la chaire PARTENAMUT- IPM_DIGITAL MARKETING. Ses intérêts de recherche concernent l’utilisation et la mesure de l’affect dans le marketing et l’expérience et le comportement du consommateur dans le monde numérique. Elle développe également des recherches sur la gamification, l’engagement, la responsabilisation du client, la présence, le partage social ainsi que la personnalisation. Les dernières recherches en cours portent sur le comportement et l’expérience du consommateur en réponse à l’intelligence artificielle (IA), qu’il s’agisse d’un agent, d’un chatbot ou d’un robot. Elle a publié ces travaux dans des revues académiques francophones et internationales de premier plan.

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