Comme nous le savons tous désormais, la donnée client est depuis quelques années, une ressource fondamentale pour l’entreprise. Cependant, sa collecte et son exploitation même la plus succincte (analyse, utilisation) demandait il y a encore peu de temps d’importantes compétences techniques. Il était nécessaire de se poser la question : Comment une ressource si fondamentale pouvait être si difficilement exploitable. Nombreux sont les pratiques qui visent désormais à simplifier son utilisation, à la mettre à la portée de tous. Nous verrons dans cette conférence les enjeux stratégiques liés à une bonne utilisation de la donnée client et l’évolution des outils permettant de l’appréhender.
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